İPTAL – İADE – DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
www.gesmoda.com.tr üzerinden verilen tüm siparişler 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Gesmoda olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışveriş deneyiminizin güvenli ve şeffaf olması için iade ve değişim süreçlerimizi aşağıda açık şekilde sunuyoruz.
_____
2. Cayma Hakkı (İade)
Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
• kullanılmamış olması
• etiketi çıkarılmamış olması
• tekrar satılabilir durumda olması
• orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
____
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
• Kullanılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
• İndirimli ve Kampanyalı satılan ürünler
____
4. İade ve Değişim Başvuru Süreci
İade veya değişim yapmak isteyen müşterilerimizin ürünü göndermeden önce firmamız ile iletişime geçmeleri gerekmektedir.
Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmesinin ardından müşterilerimize iade / değişim kargo kodu verilecektir.
Bu kod ile gönderilmeyen ürünlerin iade ve değişim işlemleri işleme alınmayabilir.
Kargo anlaşma kodu için 0531 362 31 41 whatsapp destek hattımız ile iletişime geçmeniz rica olunur.
____
5. Kargo Gönderim Koşulları
İade ve değişim gönderimleri anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılmalıdır.
Farklı kargo firmaları ile gönderilen ürünlerde oluşabilecek kargo ücretleri ve ek masraflar müşteriye ait olacaktır.
____
6. Ürün İnceleme Süreci
İade veya değişim amacıyla gönderilen tüm ürünler firmamız tarafından kalite kontrol sürecinden geçirilmektedir.
Aşağıdaki durumlarda ürün kullanılmış olarak değerlendirilir ve iade kabul edilmez:
• parfüm veya deodorant kokusu bulunması
• makyaj lekesi bulunması
• kumaş deformasyonu veya kullanım izi
• etiketin çıkarılmış olması
• ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş olması
Bu durumda ürün müşteriye geri gönderilir.
____
7. Değişim İşlemleri
Teslim alınan ürünlerde beden veya model değişimi yapılmak istenmesi durumunda müşterilerimiz 3 iş günü içerisinde değişim talebinde bulunabilir.
Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
____
8. İade Süreci
İade talebinin tarafımıza ulaşmasının ardından ürün kontrol edilir.
İade şartlarına uygun olması durumunda en geç 14 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır.
Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilir.
Kapı ödeme siparişlerinde iade havale ile sadece alıcı müşteriye ait IBAN bilgilerine yapılır, başka hesap numarasına iade yapılmaz.
____
9. Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürünün hatalı veya kusurlu gönderilmesi durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
____
10. İletişim Bilgileri
Firma Ünvanı : GESMODA Tekstil San. Tic. Ltd. Şti.
Adres : İnönü Mah. İstanbul Cad. No:50/B Lüleburgaz / Kırklareli
Telefon : 0531 362 31 41
E-posta : [email protected]